Cómo pueden frenar el troleo las plataformas de redes sociales

POSDATA Digital Press | Argentina

El troleo y las redes sociales parecen ir de la mano. Sin embargo, hace poco una investigación sugirió lo contrario. Y es que las plataformas deberían ocultar las métricas de contenido malicioso realizado por trolls. Pues solo así conseguirán frenar el mal comportamiento de estos y lograr que no salgan beneficiados por sus acciones negativas. 

¿Cuáles son las sugerencias de esta investigación para pausar el troleo en las redes sociales?

Una nueva investigación, realizada por académicos de la Universidad de Sussex y la Universidad de Canterbury, descubrió algo importante sobre los trolls en las redes. Y es que hallaron que los likes que reciben los trolls en las redes solo validan su comportamiento. 

Por tanto, los investigadores sugieren que la única manera de frenar el troleo es atacando de frente su comportamiento. Una solución temporal es la siguiente: crear  un sistema de insignias de trolls. Sistema que marcaría a los usuarios que disfrutan creando este contenido perjudicial. Hacer esto haría que los trolls vieran que hay un canal que los está vigilando. 

Sin embargo, el comportamiento de los trolls puede llegar a ser difícil de manejar. Es por ello que los investigadores sugieren llevar a cabo otras acciones.Y una de ellas es la siguiente: gestionar las redes sociotécnicas que permiten y alimentan las malas conductas de troleo.  En particular, la gestión de la audiencia y sus reacciones al troleo que los trolls buscan y alimentan. Los investigadores consideran que es la única manera de frenar su impacto. 

Sobre esto, la Dra. Maja Golf-Papez, profesora de marketing en la Escuela de Negocios de la Universidad de Sussex, comentó: “Para romper las redes dentro de las cuales existe y prospera el troleo, los gerentes y las plataformas de la comunidad en línea deben desarrollar y emplear acciones que no apoyen involuntariamente el troleo al celebrar potenciarlo, facilitarlo o normalizarlo”. 

¿Cómo realizaron el estudio? 

El estudio empleó la teoría del actor-red para investigar cinco casos diferentes de troleo: troleo juguetón,  troleo a la antigua,  curricán de choque,  bromas y asaltos en línea,  y el falso trolling de servicio al cliente.

Pese a ello, la investigación se centró en el troleo en entornos relacionados con el consumo. Ese troleo se destaca por lo siguiente: responder de manera descortés a clientes decepcionados bajo cuentas de servicio al cliente falsas,  hacer bromas telefónicas a empresas., entre otras acciones más. 

Tras 300 horas de análisis, los investigadores descubrieron que muchos trolls conseguían ganar dinero por sus acciones, al punto de monetizarlas, pues muchos usuarios suelen pagarles por su travesuras en plataformas como Patreon. Sin embargo, sus acciones podrían llegar a ser perjudiciales para empleados, clientes y la misma marca. 

Es por ello que Ekant Veer, profesor de marketing en la Universidad de Canterbury, Christchurch, Nueva Zelanda, insiste en lo siguiente sobre el estudio que efectuaron: “Nuestro modelo conceptual tiene un valor práctico, ya que brinda orientación a los especialistas en marketing sobre cómo se pueden bloquear o, si se desea, reforzar el troleo y otras conductas similares de los consumidores que hacen travesuras similares mediante la gestión de la red de actores asociados en lugar de tratar de disuadir a los trolls individuales dentro de estas redes.”

Sin duda, intentar frenar el troleo de forma muy obvia solo podría elevarlo, ya quedará ver cómo se desarrollará esto en el futuro y si algunas plataformas aplicarán algunos de estos consejos. 

Fuente/Fotos:tekcrispy